Marketing Online: Como captar e fidelizar o meu cliente?

Marketing Online: Como captar e fidelizar o meu cliente?

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De acordo com pesquisa realizada pela Hootsuite com a We Are Social, o Brasil é o segundo país do mundo onde a população passa mais tempo conectada à internet. Essa tendência evidencia o quão indispensável é investir em marketing online atualmente. 

Isso porque as pessoas estão cada dia mais conectadas e, consequentemente:

  • consumindo um maior número de conteúdos no ambiente virtual;
  • entrando em contato com as empresas pela internet para tirar dúvidas e obter maiores informações;
  • contratando serviços e/ ou comprando produtos no espaço virtual.

Sendo assim, para as empresas captarem e fidelizarem mais clientes, é necessário ocupar o mesmo espaço que o público-alvo. Portanto, se os consumidores em potencial estão na internet, logo, as empresas também devem estar nesse ambiente. 

Pensando nisso, nós da Entenda Antes elaboramos este post com as principais dicas para você aprender a como captar e fidelizar clientes para o seu escritório. Portanto, permaneça acompanhando este conteúdo e boa leitura. 

Estratégias de marketing online para captar e fidelizar clientes

Há diversas estratégias de marketing online para captar e fidelizar clientes. Dentre as principais que podemos citar, temos:

  • marketing de conteúdo;
  • SEO; e
  • divulgação da empresa e interação com os clientes por meio das redes sociais.

O marketing de conteúdo consiste na criação de conteúdo com o objetivo de captar e fidelizar os clientes. Esse conteúdo pode ser em formato de texto, vídeos, imagens, infográficos, dentre outras possibilidades.

Para elaborar o conteúdo adequado para o seu público-alvo, é necessário conhecê-lo. Além disso, cada cliente se encontra em um estágio diferente no funil de vendas, ou seja, em sua jornada de compra. Essa jornada vai desde a identificação do problema até a concretização da compra com determinada empresa que visa solucionar esse problema. Além disso, a jornada de compra pode até mesmo ultrapassar a venda e atingir o pós-venda. Assim, garantindo que o cliente seja, além de captado, fidelizado.

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O conteúdo deve ser elaborado conforme o público-alvo, mas também de acordo com as diversas etapas que ele pode se encontrar dentro do funil de vendas. Essa é a maneira pela qual o cliente em potencial irá se identificar com a sua empresa. Isso porque ele perceberá que o conteúdo elaborado por você atende plenamente as angústias que ele sente. Dessa maneira, ele se sentirá compreendido e certamente se converterá em um cliente. Assim, ele também poderá ser fidelizado pelas estratégias de marketing de conteúdo. 

O conteúdo tem o intuito de qualificar o seu potencial cliente para que ele consiga identificar a necessidade de um determinado serviço ou produto. Após identificar essa necessidade, é interessante que você invista em conteúdo que apresente o seu diferencial perante a concorrência. Por fim, é importante que você elabore uma landing page, conhecida também como página de destino. Ela recebe esse nome, pois é nessa página que o seu produto ou serviço será oferecido no ambiente digital. 

Nesse sentido, é na landing page que você abordará de forma mais explícita sobre:

  • o valor de seus serviços;
  • formas de pagamento;
  • especificação e caracterização do serviço.

A técnica de SEO também é uma interessante estratégia do marketing online e pode ser unida à prática de marketing de conteúdo. SEO é a sigla em inglês para Search Engine Optimization, que significa o mesmo que mecanismo de otimização de buscas. 

Quando o cliente realiza uma pesquisa em um mecanismo de busca, como o Google, ele encontra diversas páginas que contém aquilo que ele procura. Certamente, ele dará preferência por abrir as primeiras páginas que aparecem, correto? Sim. Dessa forma, é necessário conhecer o que o algoritmo do Google prioriza para ranquear as páginas. 

O Google está sempre atualizando o seu algoritmo. Consequentemente, os analistas de marketing online também estão sempre atualizando-se e acompanhando as métricas do site. Assim, é possível identificar quais estratégias são mais eficientes, visto que o Google não divulga os critérios do algoritmo. 

Dentre as técnicas de SEO que mais são utilizadas atualmente, temos:

  • menção da palavra-chave;
  • conteúdo objetivo, claro e que agregue valor;
  • links internos e externos;
  • URL amigável;
  • título atrativo;
  • meta tag description;
  • organização das informações em título h1,h2,h3 e etc;
  • uso de um sitemap;
  • nomeação das imagens;
  • dispor de certificado de segurança SSL/HTTPs;
  • layout do site compatível com dispositivos móveis; e
  • velocidade ágil para o carregamento de páginas.

Como você pode perceber, todas essas técnicas visam aumentar a visibilidade do site e aperfeiçoar a experiência do cliente dentro dele. Para realizar uma boa estratégia de SEO, é importante saber mesclar os itens listados acima. 

Por exemplo, a palavra-chave é exatamente aquilo que o cliente em potencial digita na barra de pesquisa. As páginas que dispõem da palavra-chave digitada várias vezes no decorrer do texto têm maiores chances de se destacar. 

Contudo, lembre-se que o conteúdo deve ser direto, claro e agregar valor para o usuário. Pois uma das variáveis avaliadas pelo Google é a experiência do usuário na página. Ou seja, se o cliente em potencial acessa a página recorrentemente o Google o avalia bem. O mesmo serve para o tempo que o usuário passa consumindo o conteúdo a cada visita. Quanto mais tempo, melhor e isso só é possível se a leitura for agradável. Ou seja, sem repetir de forma desnecessária a palavra-chave. 

Sendo assim, não force na repetição da palavra-chave se ela não for pertinente, pois outras variáveis são igualmente importantes para a estratégia. Para saber mais sobre as técnicas de SEO, clique aqui. 

Por fim, a divulgação da empresa e a interação com os clientes via redes sociais é indispensável para uma boa estratégia de marketing online. Portanto, caso você não disponha de contas comerciais para o seu negócio, é o momento de providenciar isso. Ademais, elabore um cronograma de postagens para manter o seu público constantemente engajado nas redes. Certamente, você conseguirá captar e reter mais clientes com essas estratégias. 

Outras estratégias de captação e fidelização de clientes

Além do marketing online, é de suma importância aliar essa técnica a outras estratégias de captação e fidelização de clientes. Assim, você garante uma maior eficiência nos resultados obtidos. Portanto, para saber como potencializar os resultados da sua estratégia de marketing online, confira as dicas a seguir.

  • Negociação com o cliente

Uma das melhores formas de fidelizar um cliente é realizar uma boa negociação com ele. Isso ocorre porque esse é um dos principais momentos em que o cliente testa o profissionalismo, a atenção e a clareza das informações prestadas. 

Caso todos esses pontos sejam atendidos plenamente e o marketing online apresente qualidade impecável, certamente o cliente retornará. Além disso, uma boa experiência de negociação também ajuda na captação de novos clientes, pois o cliente fidelizado irá recomendar os seus serviços. 

Desse modo, tenha uma boa preparação para apresentar os seus serviços e seus diferenciais. Explique cada passo para o cliente, deixando-o a par da construção da ideia. É interessante dispor também de um ambiente bem organizado que transmita o profissionalismo do seu trabalho. 

Por fim, após apresentar os serviços e condições, sempre pergunte se o cliente possui alguma dúvida, dando margem para ele se expressar e se sentir à vontade com você. Caso você queira ler mais sobre negociação, clique aqui. Possuímos um post que fala especialmente sobre os tipos de negociações e em quais momentos elas são pertinentes. 

 

  • Comunicação assertiva com o cliente

 

Assertividade significa ser enfático em algo e, para isso, é necessário possuir grande conhecimento sobre o que se discursa. Nesse sentido, é importante que, além de dispor de uma boa formação, o profissional se aperfeiçoe constantemente por meio de:

  • palestras;
  • congressos;
  • especializações;
  • cursos;
  • dentre outros.

Além de dispor de conhecimento na área, é de suma importância saber expressar o que se deseja com clareza. Portanto, independentemente da modalidade de qualificação que você optar, não seja apenas um ouvinte, mas participe ativamente do debate. 

Além disso, é fundamental conhecer bem o público-alvo para conseguir exprimir todo o seu conhecimento de forma didática para ele. Assim, você o fará parte da construção de um projeto e certamente o resultado será melhor. Isso é possível porque o cliente, ao compreender você, conseguirá dar feedbacks mais precisos.

Caso você deseje ler mais a respeito da comunicação assertiva com o cliente, clique aqui. No post linkado nós apresentamos de maneira mais detida os benefícios da comunicação assertiva. Além disso, também trouxemos dicas de como desenvolvê-la para melhor atender o seu cliente. 

  • Briefing

Outra forma de fidelizar clientes é elaborar um bom briefing. Isso porque é por meio dele que o profissional consegue registrar aquilo que o cliente deseja. Ao compreender isso, evita-se tanto o desperdício de recursos financeiros quanto o de tempo no marketing online. Certamente, isso deixará o cliente muito mais satisfeito com os seus serviços e irá facilmente fidelizá-lo. Lembrando que um cliente fidelizado garante também a obtenção de novos clientes, pois ele irá indicá-lo.

O briefing nada mais é do que o registro das ideias, necessidades e desejos do cliente para o projeto. Vale destacar que, durante a visita para a elaboração do briefing, o profissional deve conhecer bem a rotina do cliente e dos demais moradores da casa. Isso é importante, pois, por vezes, o cliente deseja algo que não necessariamente será vantajoso e aplicável no dia a dia dele. 

Ao apontar essas questões, você irá garantir o conforto do cliente e terá a oportunidade de mostrar todo o seu know-how na área. Caso você deseje ler mais sobre briefing, clique aqui. No post indicado nós explicamos de forma mais aprofundada o que é briefing, qual a sua importância e como estruturar um.

  • Pesquisa de mercado

Uma excelente maneira de captar novos clientes é investir em uma boa pesquisa de mercado. É esse instrumento que irá possibilitar que você conheça mais profundamente o seu cliente e, consequentemente, aquilo que ele busca. Além disso, a pesquisa de mercado visa mostrar para o profissional como está o mercado de atuação naquele momento, bem como realizar projeções. 

Há diversas maneiras de realizar uma pesquisa de mercado, dentre elas podemos destacar:

  • entrevistas com o público-alvo;
  • levantamento de dados sobre o segmento por meio de instituições de pesquisa;
  • levantamento de dados sobre o comportamento do público-alvo por meio de recursos tecnológicos, como Google Trends, Google Analytics, Facebook Insights, dentre outros.

Por meio dos dados obtidos é possível elaborar estratégias mais precisas e que irão proporcionar resultados bem mais satisfatórios. Isso ocorre, pois a tomada de decisão está embasada em dados e não apenas na intuição e experiência do profissional. 

Para saber mais sobre a pesquisa de mercado, clique aqui. Nós da Entenda Antes postamos há pouco tempo um conteúdo que aborda de forma mais detalhada sobre o que é pesquisa de mercado, sua importância e seus benefícios. 

  • Apresentação de projetos 

Como mencionado anteriormente, no marketing online, é necessário ter uma comunicação assertiva com o cliente, mas, além disso, é indispensável também saber elaborar uma boa apresentação de projeto. Isso inclui, obviamente, uma boa comunicação, mas também diversos outros aspectos. 

Sendo assim, para elaborar uma boa apresentação, é necessário:

  • dispor de uma boa identidade visual;
  • conhecer bem a audiência;
  • ser objetivo;
  • anexar todos os documentos necessários no projeto;
  • apresentar as vantagens do projeto;
  • ensaiar a apresentação;
  • usar infográficos e outros recursos ilustrativos para explicar o projeto;
  • apresentar slides objetivos;
  • construir um ambiente favorável ao debate para a solução de dúvidas;
  • mostrar o processo de elaboração do projeto;
  • dentre outros. 

Ao atender esses aspectos, você estará garantindo que o projeto atenderá plenamente aquilo que o cliente quer e precisa. Assim, ele ficará satisfeito com o processo e com o resultado, pois estará a par dele. 

Para saber mais sobre como estruturar uma apresentação de projeto, clique aqui. Nesse post exploramos cada um dos itens listados acima de forma mais detida. 

  • Pós-venda

Por fim, uma última estratégia muito interessante para fidelizar clientes é realizar um bom pós-venda. O pós-vendas é a etapa pela qual o cliente usufrui do produto comprado ou do serviço contratado. Geralmente, as empresas encerram o atendimento ao cliente após a venda. Contudo, realizar o pós-venda garante que o cliente esteja satisfeito com o produto ou serviço adquirido e seja fidelizado. 

Além disso, o pós-venda pode auxiliar na estratégia de marketing online, pois o cliente pode escrever um depoimento sobre a experiência dele com o seu escritório. Assim, além de fidelizar, o pós-venda indiretamente auxilia na captação de novos clientes.

Para conhecer um pouco mais sobre o pós-venda, clique aqui. Nós da Entenda Antes já dissertamos de forma mais aprofundada sobre o tema. No post você poderá entender mais o que é pós-venda, sua importância e seus benefícios. 

Como você pôde perceber, há diversas maneiras de captar e fidelizar clientes para o seu escritório, e o marketing online é uma das estratégias mais eficientes, mas que deve estar alinhado com as demais estratégias. E então, o que achou deste post? Deixe nos comentários!

Design Thinking: o que é e como posso usar no meu escritório?

Design Thinking: o que é e como posso usar no meu escritório?

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(Se preferir, clique no player para o ouvir a narração desse artigo! Queremos facilitar sua vida, desde consumir o nosso conteúdo até realizar o seu projeto.) =)

Você já ouviu falar em design thinking? Resumidamente, design thinking pode ser traduzido como design inteligente. É um conceito proveniente da área de design, mas que atualmente tem sido aplicado a diversas outras áreas. Isso tem ocorrido devido ao seu sucesso, pois as empresas que já aplicaram esse conceito agora estão colhendo bons frutos em termos de vendas. 

Ele tem auxiliado empresas de diversos segmentos a unirem o conhecimento técnico multidisciplinar ao conhecimento humano sobre o público-alvo. É devido a isso que as soluções encontradas por meio do design thinking apresentam ótima eficácia e adesão. Desse modo, continue acompanhando este post e saiba mais sobre o assunto. Boa leitura!

Como e onde surgiu o design thinking?

O design thinking surgiu por volta de 1850, durante a Revolução Industrial. Vale destacar que, até aquele período, não havia um mercado consumidor amplo. No entanto, com a Revolução Industrial, começou-se a produzir mercadorias para diversos clientes e a profissão de design foi ganhando notoriedade. Isso porque, para tornar os produtos mais atrativos para o mercado, que agora seria tão diverso, era necessário um design inteligente.  

Sendo assim, dentro da área de design surgiu a ideia de design thinking. Esse tipo de design visa unir a técnica de design à sensibilidade do profissional. Para isso, é necessário compreender o público-alvo para oferecer aquilo que ele deseja. Além disso, é importante que o profissional tenha clareza sobre os meios materiais e recursos tecnológicos disponíveis para a concretização do projeto, visto que de nada adianta possuir uma ideia incrível se ela não pode ser realizada.

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Como dito anteriormente, empresas de diversos segmentos passaram a pôr em prática o conceito. Ele começou a ser disseminado principalmente após o sucesso de marcas como a Apple e a Nike. Ambas aplicaram o conceito de design thinking e hoje são empresas de referência no mercado global.

Como você pode perceber, essas marcas vendem mais que produtos, elas vendem soluções, seja no campo tecnológico, seja no campo esportivo. Essas marcas dispõem de renome no mercado justamente porque possuem um diferencial perante a concorrência. Isso porque elas se propõem a solucionar problemas de uma forma inovadora, que é o que o design thinking permite. Ou seja, pensar em soluções criativas e revolucionárias. 

Afinal, o que é design thinking?

O design thinking pode ser considerado uma técnica de elaboração de projeto ou solução de um problema que visa unir o conhecimento técnico à realidade do público-alvo. Isto é, o design thinking objetiva colher diversas perspectivas para que ideias inovadoras e criativas surjam. 

Sendo assim, o conhecimento técnico deve ser multidisciplinar, de modo a captar a complexidade humana. Isso porque uma única ciência ou área de conhecimento é incapaz de dar conta dos problemas das pessoas de forma ampla. É somente com uma abordagem abrangente que será possível entregar uma solução realmente eficiente para o público consumidor. 

Além do conhecimento técnico multidisciplinar, é necessário conhecer profundamente o público-alvo.  Visto que as soluções são feitas para ele, o ponto de vista dele também deve ser considerado por mais que não seja técnico. Dessa maneira, cabe aos profissionais a sensibilidade para unir as questões técnicas às questões humanas. 

Como posso aplicar em meu escritório?

como aplicar o design thinking no meu escritório

Simplesmente falar que é necessário dispor de um conhecimento multidisciplinar e unir a técnica à sensibilidade humana não é o suficiente para o nosso leitor compreender a aplicação do design thinking. Sendo assim, elaboramos esta seção com as cinco etapas fundamentais para você começar a aplicar esse conceito na prática. Confira!

  • Definição do problema

Nesta primeira etapa é necessário que você e toda a sua equipe definam o problema a ser solucionado. Como vocês trabalham cotidianamente dentro da área de atuação, percebem alguns entraves que podem ser solucionados. Além disso, pensem como clientes de si mesmos também, isso certamente auxiliará na identificação do problema. 

Posteriormente, é necessário avaliar em conjunto as limitações das soluções atuais, caso elas existam. Se você não possuir uma equipe multidisciplinar para realizar esse brainstorming não há problema. A simples interação com pessoas de diversas áreas em seu ciclo social pode ser uma oportunidade de conversar sobre esses problemas e obter perspectivas diferentes. Além disso, mesmo que o seu escritório conte com pessoas da mesma área, cada uma delas certamente possui um olhar diferente sobre o problema a ser enfrentado. 

Nesse sentido, o primeiro passo para realizar o design thinking é proporcionar a oportunidade para que opiniões diversas sobre o problema se manifestem. 

  • Conheça o seu público-alvo

 

A segunda etapa para aplicar o design thinking é conhecer o seu público-alvo. Essa etapa é complementar à primeira, porque para definir o problema e encontrar a solução é necessário contar com a opinião que quem irá desfrutar da solução oferecida. 

Uma interessante maneira de conhecer o seu público-alvo é realizar entrevistas com os seus clientes. Durante essas entrevistas, tente captar as seguintes informações:

  • comportamentos;
  • sonhos;
  • expectativas;
  • reclamações;
  • necessidades; e
  • o seu cotidiano.

  • Análise dos dados obtidos

Após você trocar ideias com pessoas de diversas áreas técnicas e conhecer profundamente o seu público-alvo, é o momento de analisar os dados obtidos. É justamente nesse momento que você irá unir a perspectiva do cliente ao conhecimento técnico. 

Sendo assim, converse com a sua equipe sobre os dados obtidos e realize um trabalho em conjunto de reflexão. Por meio desse debate, surgirão as melhores estratégias. Após cada um elencar a sua proposta ou propostas, pode se realizar uma votação. Novamente, caso você não disponha de uma equipe multidisciplinar, procure conversar também com pessoas de outras áreas que você conheça. 

  • Criação do protótipo

Após elencar uma ideia, é necessário criar o protótipo. O protótipo nada mais é do que concretizar de alguma forma a ideia que está na sua mente. Isso é importante para avaliá-lo e realizar ajustes. 

Portanto, nesse momento pode ser que uma ideia que inicialmente foi descartada retorne e complemente a ideia principal. Sendo assim, é interessante frisar para a equipe que, por mais que uma ideia não seja elencada inicialmente, ela pode servir mais tarde.

Assim, todos se sentem mais à vontade para participar e declarar suas ideias, pois sabem que o seu ponto de vista será testado empiricamente. Ou seja, apenas com a concretização do protótipo é que de fato todos saberão as potencialidades e limitações da solução elencada. 

  • Avaliação

Por fim, deve-se fazer a avaliação da solução após algum tempo de aplicação. Para isso, realize novamente entrevistas com os clientes. Se possível, realize as entrevistas com aqueles clientes que você entrevistou anteriormente. Assim, você mostra o diferencial do seu escritório em buscar novas soluções, aprimoramento e a satisfação do cliente. 

Inclusive, a avaliação das estratégias deve ser algo frequente em seu escritório, pois até a ideia ou solução mais incrível pode ficar ultrapassada. Como lidamos com pessoas e suas necessidades, devemos sempre lembrar-nos que essas mesmas pessoas e necessidades mudam. 

Sendo assim, esteja aberto a mudanças e disponha de métodos de avaliação que captem a necessidade de novas estratégias. Além disso, lembre-se de sempre avaliar os dados com uma equipe multidisciplinar. Assim, você consegue manter o maior ensinamento do design thinking, que é unir o técnico ao humano. 

Concluindo…

Como você pôde perceber, design thinking não é um conceito novo, pois existe desde a Revolução Industrial. Tamanho foi e é o seu sucesso que esse conceito ultrapassou as barreiras do design e adentrou diversas áreas. 

Esse sucesso é possível, visto que o design thinking tem a proposta de unir conhecimento técnico multidisciplinar à perspectiva do cliente. Assim, é possível encontrar soluções que de fato atendam às necessidades do público-alvo. 

Desse modo, é possível aprimorar as estratégias do negócio, obter novos clientes e fidelizá-los. Além disso, é possível solucionar os problemas dos clientes, o que deve ser o maior valor de qualquer negócio. 

E então, o que você achou do design thinking? Aplicaria no seu escritório? Deixe nos comentários!