Escuta ativa: Você ouve sua equipe antes de tomar as decisões na obra?

Escuta Ativa: Você ouve sua equipe antes de tomar as decisões na obra?

by with No Comment Área do Profissional

(Se preferir, clique no player para o ouvir a narração desse artigo! Queremos facilitar sua vida, desde consumir o nosso conteúdo até realizar o seu projeto.) =)

Neste artigo, iremos tratar a respeito da escuta ativa. Abordaremos a respeito das tomadas de decisões em equipe, se você ouve a sua equipe. Falaremos ainda sobre o conceito do tema: escuta ativa; como utilizá-la para que ela lhe traga uma série de benefícios e ainda indicaremos alguns livros que possam auxiliar no aprofundamento sobre o tema.

Sabemos que para a tomada de decisões em obras, devemos em um primeiro momento traçar um planejamento. Sendo este, organizado e com total compreensão do projeto. Visto que, coordenar uma obra não é fácil, é preciso traçar uma boa estratégia, afim de, mantendo a comunicação aberta entre todos os envolvidos no projeto. Em outras palavras, é estar sempre disposto a ouvir as opiniões de sua equipe. De acordo com esse pensamento, passaremos a analisar o que se trata a escuta ativa.

Leia também: Círculo Dourado: Como inspirar ações na sua equipe!

Afinal, o que é escuta ativa?

o que é escuta ativa

A escuta ativa é compreendida como uma ferramenta de comunicação. Ou seja, consiste em escutar atentamente o interlocutor; ouvir um discurso e buscar realmente compreender o que está sendo dito. De tal forma que, a partir do momento que se demonstra interesse em ouvir o que alguém tem para lhe dizer, cria-se um elo de confiança entre interlocutor e ouvinte.

Ou seja, podemos observar que a escuta ativa é um diálogo eficiente, onde o interlocutor transmite diversas informações. Já, o ouvinte procura absorver e interpretar com atenção todas as informações que estão sendo fornecidas. Assim sendo, é comum vivenciarmos situações como essa em nosso dia a dia. Portanto, a prática da escuta ativa se tornou fundamental, tanto na vida pessoal, como na vida profissional.

Desse modo, é válido a implementação da escuta ativa no meio de trabalho. Afinal, com a sua execução, acredita-se, que haverá uma significativa melhora nas relações estabelecidas dentro de uma organização. Relação essa, por meio de uma comunicação clara e efetiva, capaz de alcançar resultados que há tempo eram almejados.

Escuta ativa e a Psicologia

Escuta ativa e a psicologia

Como já abordado anteriormente, a escuta ativa é baseada na compreensão, ou seja, não consiste apenas em ouvir o que o outro tem para lhe dizer, mas interpretar e compreender as informações recebidas.

Mas, o termo ‘escuta criativa’ não é novidade. Já que, esse termo foi criado no ano de 1950, pelos psicólogos americanos Carl Rogers e Richard Farson.

Dentro de sua empresa, a escuta ativa poderá ser aplicada em diversas situações, entre elas:

  • reuniões;
  • treinamentos;
  • apresentações de projetos para clientes;
  • feedbacks;
  • resolução de conflitos na empresa;

Isso tudo, visando adquirir um número elevado de informações importantes e relevantes, para que através dessa troca de informações e ideias, encontre a solução e resultado mais eficiente.

Quais os seus benefícios?

Os benefícios da escuta ativa

A prática bem-sucedida da escuta ativa lhe trará inúmeros benefícios, entre eles, podemos exemplificar:

  1. Minimiza consideravelmente os conflitos organizacionais, afinal, quanto mais atenção, mais informação você absorve e menos desentendimentos acontecem;
  2. Promove o relacionamento saudável um com os outros;
  3. Desenvolve a comunicação eficaz;
  4. Gera confiança, autoridade e credibilidade entre as partes envolvidas;
  5. Promove o trabalho em equipe, já que é possível melhorar o relacionamento com os colegas;
  6. O tempo passa a ser melhor aproveitado;
  7. Aumenta o sentimento de segurança;
  8. Desenvolve a empatia, aprendendo a ouvir o que o outro tem a dizer.

Como utilizá-la?

Como implantar a escuta ativa?

Já sabemos um pouco do que se trata a escuta ativa e da sua importância. Neste contexto, listamos algumas sugestões de como aplicar a escuta ativa no seu dia a dia, para que possa melhorar ainda mais os seus resultados.

  1. Evite distrações que lhe impeçam de concentrar no momento do diálogo, você poderá perder o foco no objetivo, impactando negativamente no seu resultado;
  2. Garanta completamente a absorção de informações repassadas;
  3. Evite interromper o interlocutor, deixe-o apresentar e finalizar o seu raciocínio;
  4. Não deixe que suas perspectivas pessoais interfiram no processo;
  5. Ouça e observe tudo com muita atenção, já que a comunicação oral é a base da escuta ativa;
  6. Demonstre interesse pelo que está sendo dito, isso deixará o interlocutor à vontade durante a conversa, permitindo que ele consiga transmitir as informações de maneira correta;
  7. Faça perguntas durante o processo de comunicação, é uma forma de você coletar ainda mais informações, como também uma conexão para aumentar o engajamento dela no seu diálogo;
  8. Observe a linguagem corporal do interlocutor, ou seja, sua postura, tom de voz, gestos e expressões;
  9. Se coloque no lugar da outra pessoa, lembrando que, cada pessoa tem uma vivência, por isso, tente entender os seus sentimentos, necessidades e valores;
  10. Ofereça um feedback ao interlocutor, fazendo elogios ou até mesmo críticas construtivas.

Talvez você se interesse: Alta performance: Usando o feedback para melhorar o desenvolvimento da sua equipe

Indicações de leitura:

Dicas de leituras sobre escuta ativa

Neste tópico, separamos algumas sugestões de leitura para aqueles que possuem o interesse em se aprofundar um  a respeito do assunto. Entre as indicações, estão os seguintes livros e arquivos em PDF:

– Active Listening, dos psicólogos Carl Rogers e Richard Farson.

–  A Arte de Escutar e Encantar, de Germano Roit.

– VOA_ebook_08-Escuta-Ativa-e-Mediação.pdf.

Conclusão

Por fim, cumpre frisar aos leitores que a escuta ativa auxilia e muito nas relações internas dentro da empresa. Esperamos que tenha ficado claro a importância do tema para aumentar o rendimento da sua equipe.

Caso tenha surgido interesse pelo assunto, e até mesmo restado alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Contamos com uma equipe de profissionais altamente qualificados, prontos para oferecer, com total segurança e eficiência, todo o suporte necessário.

Conte pra gente se você já possui conhecimento sobre o tema, se você já utiliza a escuta ativa nas tomadas de decisões entre os seus colaboradores e clientes e compartilhe conosco a sua visão sobre o assunto.

Lembrando que o diálogo eficaz, onde conseguimos assimilar e interpretar tudo aquilo que ouvimos, nos trás uma melhora significativa nas relações estabelecidas pela organização, bem como o alcance dos resultados almejados pela empresa.

Você pode se interessar: Descubra como motivar sua equipe de construção civil para ser mais produtiva

Líder ou chefe: Entenda diferença e descubra qual você é!

Líder ou chefe: Entenda diferença e descubra qual você é!

by with No Comment Área do Profissional

(Se preferir, clique no player para o ouvir a narração desse artigo! Queremos facilitar sua vida, desde consumir o nosso conteúdo até realizar o seu projeto.) =)

Ser líder ou chefe? Ambos são um cargo de poder e autoridade que muitos respeitam e gostariam de ser. Ainda que, muitos confundam essas duas palavras. Afinal, ambas são posições de poder. Segundo o dicionário a palavra chefe significa: “pessoa que se destaca pelas qualidades, competência, poder de decisão etc”. Já a palavra líder é: “pessoa que possui autoridade e poder para comandar o demais”.

Será que é só isso mesmo? Essa é uma dúvida que muitos têm! Certamente, a primeira coisa a se fazer é uma auto avaliação. Primeiramente, observar as suas atitudes para compreender melhor as pessoas que estão ao seu redor. Vamos mais a diante ver melhor.

Líder ou chefe: Quais as diferenças entre os perfis?

Líder ou chefe: Qual as diferenças entre estes dois perfis.

Para começar precisamos entender uma coisa, todo chefe possui posição de liderança, no entanto, nem todo líder ocupa um cargo de chefe formalmente. Em outras palavras. o que eles tem em comum é: os dois lidam com pessoas, e as pessoas são diferentes, que agem das mais variadas formas. As distinções entre um e outro estão normalmente ligadas em como o indivíduo exerce o seu poder dentro do grupo.

As ações de um líder influenciam no comportamento das pessoas para que alcancem o objetivo da melhor maneira possível. Ele está à frente de um grupo, porém trabalha junto com eles, tenta extrair e estimular o potencial de cada membro da sua equipe. Portanto o líder promove um bom ambiente de trabalho e busca sempre o autodesenvolvimento, sabendo que o sucesso de um é o sucesso de todos. Sabe sua posição e se mantém firme, mas sem perder o equilíbrio e respeito por todos.

O chefe também está à frente de um grupo. Ele têm poder de tomada de decisões e resolver problemas, porém gosta de dar ordens e de ser obedecido. Muitas vezes podem ser controladores, querendo que tudo seja do seu jeito. Assim. não orientam, não os motivam. Mas, principalmente, gostam do poder e do “status” de ser o chefe, criando um ambiente de trabalho pouco acolhedor.

Características de um líder

Líder ou Chefe: Eu sou um Líder?

Com a finalidade de entender qual perfil enquadra-se melhor na sua empresa, líder ou chefe, podemos exemplificar como características de um bom líder:

  • Sempre buscam soluções;
  • São otimistas, sem deixar de ter os pés no chão;
  • Ele se preocupa com seus colaboradores, dá oportunidade para que apresentem suas ideias;
  • Assume a responsabilidade quando algo sai do esperado;
  • Não manipula seus funcionários;
  • Ajuda com feedbacks construtivos;
  • Tem a capacidade de ouvir e ser empático;
  • Sabe reconhecer, dar elogios;
  • É companheiro;
  • Apenas promete o que sabe que vai cumprir;

Um líder sabe que pode sempre contar com a lealdade da sua equipe. Assim, as decisões são tomadas de forma participativa, há confiança mútua. Como resultado, permite-se que todos cresçam, usem sua criatividade, sejam mais efetivos.

Leia também: Círculo Dourado: Como inspirar ações na sua equipe!

Temos alguns exemplos de bons líderes. Como por exemplo:

O Walter Elias Disney, cofundador da The Walt Disney Company, que mesmo diante de obstáculos não desistiu e manteve sua determinação para fazer seu primeiro estúdio de sucesso. A frase “ A melhor maneira de começar algo é parar de falar e começar a fazer “ é dele. Em outras palavras, Walter Disney instrui a participar junto com os colaboradores, orientá-los ao contrário de apenas mandar.

Outro grande exemplo é o Gandhi, notório líder indiano que deixou um legado, acreditava em liderar por propósitos, princípios segundo a verdade. É o autor da frase “ A satisfação reside no esforço, não no resultado obtido. O esforço total é a plena vitória”. Dessa maneira, ressaltando a importância da motivação para que a equipe não dependa somente de resultados.

Características de um chefe

Líder ou chefe: Quais as características de um chefe?

Na grande dúvida em ser um líder ou chefe, podemos destacar como características e um chefe:

  • Dita ordens;
  • É autoritário, fiscalizando o trabalho da equipe;
  • Aponta os culpados, caso alguma coisa saia errado;
  • Promete sem ter certeza que vai conseguir cumprir;
  • Deixa que ocorram conflitos entre os membros da equipe;
  • São centralizadores;

Quando há momentos de sucesso dentro do trabalho ele até apoia sua equipe, porém toma todo o mérito do resultado como exclusivo seu. Ele enxerga seus funcionários como concorrentes e não os incentiva, não estimula para que possam crescer. Normalmente, não pensa no bem estar coletivo. Faz tudo como achar melhor, toma suas decisões baseadas em palpites. Normalmente são adeptos da frase “manda quem pode, obedece quem tem juízo”.

Saiba se você é líder ou chefe?

Saiba se você é líder ou chefe

Portanto, chegamos ao ponto em que nos perguntamos, será que eu sou líder ou chefe? Para que você tenha as respostas,  listamos algumas perguntas importantes. Uma vez que, tenha as respostas você pode observar qual o seu perfil.

  1. Você procura dar e receber feedbakcs da sua equipe frequentemente?
  2. Você é o primeiro a saber quando algo não deu certo?
  3. Você costuma ouvir todos os envolvidos em uma situação de conflitos?
  4. Você dá os créditos para a equipe que realizou o trabalho?
  5. Quando você decide fazer algo, você realmente faz ou apenas manda para que cumpram o que você quer?

Leia também: Alta performance: Usando o feedback para melhorar o desenvolvimento da sua equipe

Se quando algo deu errado no trabalho os seus colaboradores o procuram para compartilhar essa situação, provavelmente você é um bom líder. No entanto, se você é sempre o último a saber, ou as pessoas tem medo de te contar o que aconteceu, é melhor começar a pensar em trabalhar o seu desenvolvimento de liderança. Como fazer isso? Temos algumas dicas:

  • Demonstre interesse pelas pessoas que estão e sua equipe, se preocupe com o que elas pensam;
  • Seja empático, ouça e observe atentamente cada indivíduo;
  • Crie uma conexão para ganhar confiança e um relacionamento transparente e honesto;
  • Seja um exemplo, suas atitudes falam muito de você;
  • Identifique problemas e trabalhe com os envolvidos em uma solução melhor;
  • Crie um ambiente de trabalho saudável;
  • Mantenha o equilíbrio;
  • Ofereça apoio a equipe, tenha coragem de quebrar paradigmas; Assuma as responsabilidades.

Conforme o decorrer do texto, acreditamos que agora você já sabe a diferença e está preparado para seguir o caminho de um bom líder. Em resumo, Maxwell dizia “ liderança não é sobre títulos, cargos ou hierarquias. Trata-se de uma vida que influencia outra”. Isso não é fácil, exige muito esforço e dedicação. Tudo depende de você e qual perfil quer ser, líder ou chefe. Nesse sentido, depende de onde você quer chegar e onde você quer que os profissionais que te acompanham cheguem.

Círculo Dourado: Como inspirar ações na sua equipe!

Círculo Dourado: Como inspirar ações na sua equipe!

by with No Comment Área do Profissional

(Clique no player para o ouvir a narração desse artigo! Queremos facilitar sua vida, desde consumir o nosso conteúdo até realizar o seu projeto.) =)

Motivar uma equipe e fazer com que ela se sinta inspirada, pode ser um desafio para muitos líderes. No entanto, é possível encontrar práticas e técnicas que são extremamente eficazes. Uma delas, por exemplo, é o círculo dourado. Acompanhe para saber mais sobre o assunto!

O que é o círculo dourado?

Conhecido também como Golden Circle, o círculo dourado foi uma estratégia criada por Simon Sinek. O seu método de inspiração e liderança é tão forte, que é associado a nomes como Martin Luther King, Steve Jobs e Walt Disney. Uma forma de começar explicando o que é o círculo dourado, é pensando em alguém extremamente produtivo que conhecemos. Assim sendo a pessoa é conhecida por ser aquela que tem resultados que extrapolam as expectativas.

Em outras palavras, todas as pessoas ou empresas que possuem resultados extremamente altos, comunicam-se de maneira diferente. Ou seja, enquanto todos estão fazendo a mesma coisa, essa pessoa está indo no modo contrário. Muitas vezes, o mais interessante é que elas nem sabem disso. Porém, Simon, o criador do círculo dourado, organizou essas ideias e diferenças. Esse círculo é um gráfico muito simples. Nele, é possível ver representado um alvo que indica de dentro para fora: como, por que e o quê.

Exemplo na prática

Segundo a teoria do círculo dourado, todas as pessoas sabem bem o que fazem, algumas sabem como, mas poucas sabem o porquê. Todos aqueles que alcançam um sucesso inestimável são aqueles que conhecem bem o porquê. Para exemplificar tudo o que está sendo dito, é possível usar a propaganda e o marketing como exemplo. Suponhamos que uma nova televisão está sendo lançada. A intenção é que ela de fato encante os consumidores. Porém, para isso, ela precisa ser anunciada da maneira correta, já que ela não pode se vender sozinha. É comum encontrar uma quantidade esmagadora de pessoas que diria, por exemplo:

“Essa é a nova televisão X. Ela pode ser pausada ao vivo, pode-se pular comerciais e gravar programas. Ela também faz uma seleção de programas similares para que sejam gravados.”

Leia também: Descubra como motivar sua equipe de construção civil para ser mais produtiva

Como é possível notar, essa não é uma propaganda tão efetiva quanto se pensa. Pois, realmente o produto parece ser bom e inovador. Porém, ele não é o suficiente para muitas pessoas. Por isso, a comunicação e a abordagem devem ser diferentes. Confira:

“Gosta de ter o controle sobre tudo o que faz? Deseja ter liberdade de assistir aos seus programas favoritos sem interrupções? Odeia comerciais televisivos? Tudo isso você pode conseguir de uma maneira simples e intuitiva com a televisão X. Ela pausa ao vivo, grava todas as programações desejadas, pula comerciais e ainda seleciona programas similares àqueles que você gosta!”

O segundo texto demonstra uma pessoa que está se comunicando de dentro para fora do círculo dourado. Ou seja, o segundo exemplo mostra claramente a razão do aparelho, como ele atua e o que ele faz. Segundo o criador do círculo dourado, essa é a chave para fazer com que pessoas se sintam inspiradas a qualquer coisa. Essa é uma forma de se comunicar conhecida como incentivo.

Como implantá-lo na empresa?

Círculo Dourado: Como grandes líderes inspiram ações nas pessoas

Uma das formas de adquirir sucesso em qualquer âmbito profissional com o círculo dourado é aplicá-lo corretamente. Uma de suas maiores vantagens é que ele pode ser utilizado como uma filosofia dentro da empresa. Dessa maneira, tudo se tornará muito mais fácil e prático de comunicar e realizar. Sobretudo, é bom frisar que a sua implementação também não é difícil. É preciso apenas um pouco de estratégia e um tempo para pensar. Isso é algo que qualquer pessoa pode fazer e que oferece ótimo retorno.

1. Comece pelo por quê

Primeiramente, é indispensável começar encontrado a principal razão do empreendimento, lançamento, produto, etc. É importante, nesse momento, se fazer as principais perguntas:

  • Por que ele existe?
  • Por que ele será criado?
  • Qual é o propósito a ser atingido com ele?

De forma geral, é o momento em que é necessário encontrar a causa que impulsiona a empresa e o seu produto. Quanto mais bem definido e claro for o propósito e a razão da existência, melhor será. Por isso, é importante que a motivação seja diferenciada dos seus concorrentes. Uma resposta clara, criativa e sincera é fundamental para o círculo dourado. Então lembre-se que elas devem ser respondidas de maneira clara e verdadeira.

2. Aplicando o “como?”

Depois do primeiro passo, o segundo está voltado para o “como?”. Nesse momento, é importante fazer todo o planejamento estratégico. O “como” é baseado em processos e métodos. Todos esses métodos, inclusive, serão empregados no negócio. Assim, é muito importante que todas as ações, além de planejadas, estejam em conformidade com propósitos, valores e missão. O público consumidor está muito mais atento e reconhece de longe muitas estratégias.

Por isso, não se deve buscar um impacto positivo, mas não praticar valores que levem por esse caminho. Isso seria visto como hipocrisia e falsidade por parte do consumidor, que é sensitivo a esse tipo de comportamento. Devido a isso faz, nesse estágio, da sinceridade o ponto mais importante. Mesmo que nos outros também seja um fator chave, agora ela se torna essencial. Um dos motivos é que esse é o momento onde é preciso agir conforme a essência da empresa. Assim, pode-se atuar para descobrir o “como”.

3. Descobrindo o “o quê?”

Na extremidade do círculo dourado, encontra-se o “o quê?”. Antes de mais nada, nesse estágio é importante fazer exatamente essa pergunta a si mesmo. Depois de muito refletir no propósito e realizar todo o planejamento estratégico, é muito importante pensar no resultado. Agora é o momento de questionar o que, de fato, está sendo entregue ao consumidor. É, sem dúvidas, correto afirmar que esse talvez seja o mais importante estágio do círculo dourado. A competitividade é enorme dentro do mercado. Pois, a todo momento existem estímulos, serviços e produtos de marcas diferentes. Porém é comum também encontrar muitos desses produtos com incrível semelhança. Por isso que se diferenciar da concorrência é fundamental. No último passo, é importante ter em mente que um propósito bem definido já faz com que esteja um passo à frente da concorrência.

Principais benefícios do golden circle

Círculo Dourado: Como grandes líderes inspiram ações nas pessoas

O círculo dourado, ou golden circle, oferece grandes e ótimos benefícios quando bem aplicado. Com ele, os resultados vão muito além de vendas constantes e significativas. Como dito anteriormente, uma de suas melhores características é que pode ser adotado como um estilo de vida. Logo, é isso o que muitas empresas fazem no seu convívio interno. Porém, o círculo dourado também vai muito além disso. O motivo é que, ao introduzi-lo, é possível usufruir de vantagens como:

  • Melhor comunicação com todos os envolvidos;
  • Engajamento de clientes;
  • Sentimento de inspiração;
  • Empresa com imagem positiva no mercado;
  • Maior destaque.

Dentro de uma corporação, é indispensável ter uma comunicação agradável com todos. O círculo dourado colabora muito para que isso ocorra de uma maneira leve e diferenciada. Assim, é possível conversar de maneira mais clara. Consequentemente, as ideias são aceitas com maior facilidade. Também se torna muito mais fácil conseguir trocar ideias, passar feedbacks, etc. Em seguida, o engajamento de clientes é um dos principais pontos positivos. Como o círculo dourado tem o poder de inspirar pessoas, ele permite que os clientes tomem uma ação. Isso ocorre pelo fato de a forma de comunicação ser diferente, bem como a forma de demonstrar o produto. Assim, tudo é feito com muito mais empolgação, sinceridade e visando atingir ótimos resultados. Portanto, a imagem da empresa é vista de maneira mais positiva no mercado. Melhorando a imagem da empresa, é possível fazer com que ela se destaque de grande forma entre outras.

Conclusão

Não é difícil perceber o quanto o círculo dourado colabora para uma empresa atingir ótimos resultados. Com ele, torna-se quase impossível passar despercebido. Entretanto, é muito importante ter em mente a necessidade de entender sobre o assunto, principalmente, conhecer as motivações e causas da empresa como um todo.