(Se preferir, clique no player para o ouvir a narração desse artigo! Queremos facilitar sua vida, desde consumir o nosso conteúdo até realizar o seu projeto.) =)
Neste artigo, iremos abordar a respeito de como a comunicação assertiva pode melhorar o diálogo com o seu cliente. Falaremos também o que é comunicação assertiva e quais os benefícios que ela pode nos trazer. Abordaremos ainda a respeito de como posso utilizá-la com o meu cliente. Por fim, queremos saber de você leitor, se após a abordagem do assunto, este artigo pode te ajudar de alguma forma.
Primeiramente cumpre destacar que nos dias atuais uma comunicação assertiva pode e deve ser responsável pelo crescimento de uma determinada empresa. Afinal, quem nunca ouviu dizer que a comunicação é a alma do negócio.
Leia também: Líder ou chefe: Entenda diferença e descubra qual você é!
Entretanto, cumpre destacar que uma boa comunicação não é válida tão somente quando tratamos de um atendimento ao cliente, mas também para se criar um ambiente interno positivo, bem como para a resolução de crises e conflitos.
Neste sentido, vamos mostrar a você leitor o que realmente se trata a comunicação assertiva, demonstrando a sua real importância para a sua empresa, abordando ainda todos os seus benefícios e a maneira como você pode começar a utilizá-la a partir da leitura deste artigo.
O que é comunicação assertiva?
A comunicação assertiva pode ser definida como o método de transmitir informações, colocando em prática, a habilidade que um determinado profissional possui em se comunicar, bem como se relacionar com o seu cliente, de forma que seja possível conquistar a colaboração e a atenção de todos.
Portanto, quando nos referimos a comunicação assertiva, estamos dizendo sobre aquela mensagem que é e foi transmitida com segurança e posicionamento.
Entretanto, vale destacar que ao utilizar a comunicação assertiva, e para que o profissional consiga ser assertivo, na maioria das vezes ele precisa ser ríspido no momento de se comunicar; isso não quer dizer que a assertividade se associe com a agressividade, muito pelo contrário.
Leia também: Alta performance: Usando o feedback para melhorar o desenvolvimento da sua equipe
Ademais, um bom comunicador é reconhecido pela forma assertiva que consegue transmitir as suas ideias, não apenas por meio das palavras, mas também através de gestos, com firmeza e respeito.
Contudo, a comunicação assertiva atinge o seu propósito, quando realizada de forma clara, sem ruídos e que não reste nenhum tipo de dúvidas ao receptor. Desta maneira, é possível se criar um canal de comunicação eficiente entre aquele que transmite a mensagem e quem recebe a mensagem.
Quais os benefícios que a comunicação assertiva pode trazer?
As falhas de comunicação, bem mais comuns em ambientes de trabalho, estão entre um dos maiores problemas nas causas de erros de execução, gerando neste caso um enorme desgaste entre equipes.
Ademais, quando uma determinada informação não é transmitida com clareza, os processos e demandas geralmente não são realizados da maneira correta; com isso, os resultados da empresa não são alcançados e os recursos são desperdiçados.
Desta forma, ao praticar a comunicação assertiva, você consegue obter uma série de benefícios que podem te ajudar tanto no seu local de trabalho, quanto em outras áreas de sua vida, entre eles podemos destacar:
- As pessoas assertivas, em geral, se tornam grandes líderes, assim esses bons gestores que tratam as pessoas com respeito e justiça, tendem a ser tratados da mesma forma; ou seja, serão sempre bem vistos como líderes com os quais as pessoas querem trabalhar e podem contar;
- O gestor que desenvolve a comunicação assertiva é realizador e solucionador de problemas e se sentem habilitados para fazer o que for preciso para encontrar a melhor solução para um determinado problema;
- A pessoa assertiva adquire ou já possui uma personalidade menos estressada e menos ansiosa. Com calma e maestria conseguem solucionar problemas complexos ao ponto de chegar em um acordo;
- Aumento da autoconfiança; pois a partir do momento que você atribui um valor ao seu colaborador, ele passa a perceber que é importante;
- Por fim, as equipes passam a compreender os problemas e tendem a lidar com ele de maneira mais pacífica. Trazendo assim, soluções rápidas e eficientes.
Agora que você conheceu inúmeros benefícios trazidos pela comunicação assertiva, que tal saber como utilizá-la com os nossos clientes?
Como posso utilizar a comunicação assertiva com o meu cliente
Agora que você já sabe o que é a comunicação assertiva e quais os seus benefícios e vantagens, chegou a hora de compartilhar algumas questões pontuais que precisam ser adotadas em sua relação com os clientes. Confira:
Invista em treinamento com foco na comunicação assertiva
Aqui envolve diretamente a responsabilidade do gestor em realçar qualidades em sua equipe, oferecendo treinamentos de boas práticas na comunicação. Além de instruir e ressaltar a importância da comunicação assertiva, lhe ofereça técnicas de negociação e intermediação. Para que se consiga atingir uma comunicação de excelência.
Ofereça dados embasados, claros e consistentes
Jamais frustre o seu cliente ao deixá-lo sair de um atendimento sem a solução do seu problema. Crie fluxo de atendimento; pois isso facilita a coleta de informações, o que pode oferecer uma clareza para o operador. E assim, tornar o seu atendimento muito mais rápido e seguro.
Personalize a conversa
Todo e qualquer cliente moderno deseja receber um atendimento mais próximo e humanizado; portanto, saiba ouvir, reconhecer as particularidades de cada cliente e demonstre interesse em solucionar o seu problema.
Utilize canais mais adequados
Enquanto alguns clientes se sentem mais confortáveis com um contato telefônico; existem aqueles que preferem meios mais diretos e dinâmicos, como e-mail por exemplo. Lembre-se que o acerto começa com a escolha do canal de comunicação. Por isso, ofereça diferentes formas de contato; afinal, oferecer uma boa relação com o seu cliente é primordial para garantir a sobrevivência da sua empresa.
Por fim, investir na comunicação assertiva é uma das melhores estratégias. Pois, assim é possível garantir um diálogo com o seu cliente.
Leia também: Escuta Ativa: Você ouve sua equipe antes de tomar as decisões na obra?
Agora você passou a conhecer a importância da comunicação assertiva; bem como a maneira como aplicá-la para melhorar o diálogo com o seu cliente. Que tal colocar em prática esse método que auxilia tanto no seu trabalho e outras áreas da sua vida.
A Entenda Antes foi criado para que possamos ter a troca de conhecimento e informação. Pois é o meio que possui o poder de melhorar os nossos negócios. Além disso, acreditamos também que se faz necessário a busca pela facilidade, comodidade e agilidade.
Contudo, é com enorme alegria que compartilhamos esse conteúdo com vocês leitores. Portanto, aproveite a leitura deste artigo para adquirir ainda mais conhecimento sobre a comunicação assertiva e a coloque em prática; além disso, o nosso objetivo é de que este artigo tenha lhes ajudado de alguma forma.
Esperamos que tenham gostado do assunto. Caso tenha surgido interesse, e até mesmo restado alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Contamos com uma equipe de profissionais altamente qualificados, prontos para oferecer, com total segurança e eficiência, todo o suporte necessário.
